![\"\"](\"https:\/\/clac-comerciojusto.org\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/xiomara-iso-1024x699.jpg\")
<\/figure>Sab\u00edamos que trabalhar em tantos pa\u00edses, com tantas pessoas, tantas culturas, n\u00e3o era f\u00e1cil, ent\u00e3o pegamos a certifica\u00e7\u00e3o ISO ou esse processo como uma ferramenta, uma ferramenta que nos permitisse nos organizar melhor e isso ao final nos permitiria prestar um melhor servi\u00e7o aos nossos membros\u201d,<\/em><\/strong> afirmou Xiomara J. Paredes, diretora executiva da CLAC durante a entrega do certificado.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n Os princ\u00edpios da gest\u00e3o da qualidade referem-se a: foco no cliente, lideran\u00e7a, compromisso com as pessoas, abordagem de processos, melhoria, tomada de decis\u00e3o baseada em evid\u00eancias e gest\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n \u201cConcedemos certifica\u00e7\u00f5es quando coordenam e fazem bem as coisas, quando os processos que que gerenciam t\u00eam qualidade e t\u00eam uma finalidade, finalidade essa que a CLAC tem de prestar servi\u00e7os e ajudar os produtores, para gerar com\u00e9rcio justo\u201d, <\/em><\/strong>disse Arnulfo Pino, diretor da AENOR para a Am\u00e9rica Central, entidade avaliadora credenciada que auditou o sistema de gest\u00e3o da qualidade e concedeu a certifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/div> Trabalhou-se sobre procedimentos, objetivos, cumprimento de indicadores, “mas acima de tudo, n\u00e3o esque\u00e7amos o verdadeiro sentido desta certifica\u00e7\u00e3o, que \u00e9 o servi\u00e7o ao cliente, aos seus usu\u00e1rios”, <\/em><\/strong>acrescentou o representante da AENOR, entidade que emitiu cerca de 90 mil certifica\u00e7\u00f5es de padr\u00f5es ISO em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n Como parte do sistema de gest\u00e3o da qualidade da CLAC, s\u00e3o realizadas an\u00e1lises de risco de forma permanente desde as diferentes unidades, s\u00e3o identificadas oportunidades de melhoria e s\u00e3o trabalhados procedimentos internos para obter melhores resultados na coordena\u00e7\u00e3o das diferentes \u00e1reas. Al\u00e9m disso, foram estabelecidos processos para atender suas reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e sugest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Em 2022, a CLAC iniciou o processo de candidatura \u00e0 certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001:2015, atrav\u00e9s da qual foi submetida a uma auditoria externa que verificou que o sistema de qualidade e todos os seus processos funcionavam de acordo com a norma. Al\u00e9m disso, a CLAC estabeleceu processos peri\u00f3dicos de auditoria interna, que s\u00e3o ferramentas para melhorar os processos internos.<\/p>\n\n\n\n \u201cNa CLAC trabalhamos com uma abordagem de melhoria cont\u00ednua que nos permite avan\u00e7ar na qualidade dos servi\u00e7os que prestamos aos membros\u201d, disse Andrea V\u00e9lez, gestora de melhoria cont\u00ednua da CLAC.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Coordenadora Latino-americana e do Caribe de Pequenos(as) Produtores(as) e Trabalhadores(as) de Com\u00e9rcio Justo (CLAC) recebeu a certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001, que atesta que a institui\u00e7\u00e3o possui um sistema de gest\u00e3o da qualidade de acordo com a norma internacional ISO 9001:2015. O sistema de gest\u00e3o de qualidade da CLAC busca a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados …<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/clac-comerciojusto.org\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/DSC07814-copia-1024x736.jpg\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/clac-comerciojusto.org\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/DSC08217-copia-1024x367.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/clac-comerciojusto.org\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/DSC07837-copia-1024x766.jpg\")
<\/figure>