A Coordenadora Latino-americana e do Caribe de Pequenos(as) Produtores(as) e Trabalhadores(as) de Comércio Justo (CLAC) recebeu a certificação ISO 9001, que atesta que a instituição possui um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma internacional ISO 9001:2015.
O sistema de gestão de qualidade da CLAC busca a melhoria contínua dos serviços prestados às organizações que fazem parte de seus membros e das operações da instituição em geral. Este sistema foi estabelecido graças ao projeto “Libertando o poder dos produtores(as) e trabalhadores(as) para promover o Comércio e o Desenvolvimento Inclusivos através do Comércio Justo”, financiado pela União Europeia, que promoveu o fortalecimento institucional da CLAC.
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Sabíamos que trabalhar em tantos países, com tantas pessoas, tantas culturas, não era fácil, então pegamos a certificação ISO ou esse processo como uma ferramenta, uma ferramenta que nos permitisse nos organizar melhor e isso ao final nos permitiria prestar um melhor serviço aos nossos membros”, afirmou Xiomara J. Paredes, diretora executiva da CLAC durante a entrega do certificado.
Os princípios da gestão da qualidade referem-se a: foco no cliente, liderança, compromisso com as pessoas, abordagem de processos, melhoria, tomada de decisão baseada em evidências e gestão de relações.
“Concedemos certificações quando coordenam e fazem bem as coisas, quando os processos que que gerenciam têm qualidade e têm uma finalidade, finalidade essa que a CLAC tem de prestar serviços e ajudar os produtores, para gerar comércio justo”, disse Arnulfo Pino, diretor da AENOR para a América Central, entidade avaliadora credenciada que auditou o sistema de gestão da qualidade e concedeu a certificação.
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Trabalhou-se sobre procedimentos, objetivos, cumprimento de indicadores, “mas acima de tudo, não esqueçamos o verdadeiro sentido desta certificação, que é o serviço ao cliente, aos seus usuários”, acrescentou o representante da AENOR, entidade que emitiu cerca de 90 mil certificações de padrões ISO em todo o mundo.
Como parte do sistema de gestão da qualidade da CLAC, são realizadas análises de risco de forma permanente desde as diferentes unidades, são identificadas oportunidades de melhoria e são trabalhados procedimentos internos para obter melhores resultados na coordenação das diferentes áreas. Além disso, foram estabelecidos processos para atender suas reclamações, denúncias e sugestões.
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Em 2022, a CLAC iniciou o processo de candidatura à certificação ISO 9001:2015, através da qual foi submetida a uma auditoria externa que verificou que o sistema de qualidade e todos os seus processos funcionavam de acordo com a norma. Além disso, a CLAC estabeleceu processos periódicos de auditoria interna, que são ferramentas para melhorar os processos internos.
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“Na CLAC trabalhamos com uma abordagem de melhoria contínua que nos permite avançar na qualidade dos serviços que prestamos aos membros”, disse Andrea Vélez, gestora de melhoria contínua da CLAC.