A Coordenadora Latino-americana e do Caribe de Pequenos(as) Produtores(as) e Trabalhadores(as) de Comércio Justo (CLAC) recebeu a certificação ISO 9001, que atesta que a instituição possui um sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma internacional ISO 9001:2015.
O sistema de gestão de qualidade da CLAC busca a melhoria contínua dos serviços prestados às organizações que fazem parte de seus membros e das operações da instituição em geral. Este sistema foi estabelecido graças ao projeto “Libertando o poder dos produtores(as) e trabalhadores(as) para promover o Comércio e o Desenvolvimento Inclusivos através do Comércio Justo”, financiado pela União Europeia, que promoveu o fortalecimento institucional da CLAC.
Sabíamos que trabalhar em tantos países, com tantas pessoas, tantas culturas, não era fácil, então pegamos a certificação ISO ou esse processo como uma ferramenta, uma ferramenta que nos permitisse nos organizar melhor e isso ao final nos permitiria prestar um melhor serviço aos nossos membros”, afirmou Xiomara J. Paredes, diretora executiva da CLAC durante a entrega do certificado.
Os princípios da gestão da qualidade referem-se a: foco no cliente, liderança, compromisso com as pessoas, abordagem de processos, melhoria, tomada de decisão baseada em evidências e gestão de relações.
“Concedemos certificações quando coordenam e fazem bem as coisas, quando os processos que que gerenciam têm qualidade e têm uma finalidade, finalidade essa que a CLAC tem de prestar serviços e ajudar os produtores, para gerar comércio justo”, disse Arnulfo Pino, diretor da AENOR para a América Central, entidade avaliadora credenciada que auditou o sistema de gestão da qualidade e concedeu a certificação.
Trabalhou-se sobre procedimentos, objetivos, cumprimento de indicadores, “mas acima de tudo, não esqueçamos o verdadeiro sentido desta certificação, que é o serviço ao cliente, aos seus usuários”, acrescentou o representante da AENOR, entidade que emitiu cerca de 90 mil certificações de padrões ISO em todo o mundo.
Como parte do sistema de gestão da qualidade da CLAC, são realizadas análises de risco de forma permanente desde as diferentes unidades, são identificadas oportunidades de melhoria e são trabalhados procedimentos internos para obter melhores resultados na coordenação das diferentes áreas. Além disso, foram estabelecidos processos para atender suas reclamações, denúncias e sugestões.
Em 2022, a CLAC iniciou o processo de candidatura à certificação ISO 9001:2015, através da qual foi submetida a uma auditoria externa que verificou que o sistema de qualidade e todos os seus processos funcionavam de acordo com a norma. Além disso, a CLAC estabeleceu processos periódicos de auditoria interna, que são ferramentas para melhorar os processos internos.
“Na CLAC trabalhamos com uma abordagem de melhoria contínua que nos permite avançar na qualidade dos serviços que prestamos aos membros”, disse Andrea Vélez, gestora de melhoria contínua da CLAC.
