La Coordinadora Latinoamericana y del Caribe de Pequeños(as) Productores(as) y Trabajadores(as) de Comercio Justo (CLAC), es una Asociación constituida con personería jurídica en El Salvador, que agrupa a las Organizaciones de Pequeños(as) Productores(as) (OPP’s) y Organizaciones de Trabajadores(as) dentro del Comercio Justo. CLAC está organizada en “Coordinadoras Nacionales” y “Redes”; las primeras agrupan a las organizaciones miembros de CLAC por país, mientras que las Redes de Producto, agrupan a las organizaciones por producto independientemente del país en el que se encuentren y la Red de Trabajadores(as), agrupa a las organizaciones de trabajadores(as) de los diferentes países.

• ANTECEDENTES DEL SERVICIO

Con base en los registros institucionales correspondientes al período 2025, CLAC gestionó cerca de 407 boletos aéreos internacionales a través de las agencias contratadas.

La movilidad institucional presenta una alta concentración en destinos regionales estratégicos en América Latina y el Caribe. En menor proporción a destinos hacia Europa, Norteamérica y otras regiones (Asia-África) (ver cuadro de cobertura geográfica)

Estos datos tienen carácter referencial y no constituyen garantía de volumen mínimo, frecuencia específica de rutas ni exclusividad de canalización del gasto.

• OBJETIVO DE LA CONSULTORÍA

Contratar una o más agencias de viajes que gestionen de forma eficiente, transparente y oportuna la emisión, modificación, seguimiento y control de boletos aéreos institucionales.

La agencia deberá brindar como mínimo:

1. Emisión, cambios, reemisiones y cancelaciones de boletos aéreos.
2. Presentación de opciones de itinerario optimizando costo, tiempo de viaje, condiciones de tarifa y políticas de equipaje.
3. Seguimiento de boletos activos hasta la finalización del viaje.
4. Gestión de incidencias (reprogramaciones, cancelaciones, retrasos y contingencias).
5. Asesoría sobre restricciones, políticas de aerolíneas y condiciones de tarifa y penalidades.
6. Alertas sobre vencimiento de boletos abiertos o créditos pendientes de uso.
7. Gestión y seguimiento de beneficios por volumen de compra, cuando aplique.
8. Uso de códigos de convenios institucionales de CLAC con las aerolíneas, cuando existan, informando en cada cotización si el código fue aplicado o no, así como el beneficio asociado.
9. Reportes mensuales consolidados de boletos emitidos.
10. Reportes de cobro con formato establecido por CLAC, detallando:
    1. Tipo de proceso: nuevo, reprogramación, cambio de itinerario, penalidad
    1. Referencia del proceso
    1. Nombre completo del viajante
    1. Ruta
    1. Aerolínea(s)
    1. tarifa base del boleto
    1. impuestos
    1. cargos por servicio
    1. penalidades o cambios
11. Reportes de casos acumulados CLAC, detallando:
    1. Proceso de boletos abiertos: aerolínea, ruta, fecha de vencimiento, restricciones y estado de resolución.
    1. Beneficios acumulados a la fecha.

Para más información revise los siguientes TÉRMINOS DE REFERENCIA

Con base en la revisión exhaustiva de los términos de referencia podrán enviar su propuesta a la dirección electrónica [email protected] con copia a [email protected] con el asunto: “Agencia de viaje CLAC 2026” Las consultas relacionadas con este proceso deberán realizarse a más tardar el 9 de marzo de 2026.

Fecha última de recepción de propuestas completas, a más tardar el 17 de marzo del 2026.

Se recomienda que las personas interesadas envíen sus propuestas considerando al menos los siguientes elementos:

• Perfil de la empresa, detallando experiencia en gestión de boletos aéreos y volumen de boletos gestionados en el último año a nivel corporativos o institucionales.
• Detalle de la estructura operativa para atención de la cuenta (agentes asignados, horarios de atención, canales de contacto y manejo de emergencias).
• Propuesta económica, especificando cargos por servicio, comisiones, condiciones de crédito y cualquier otro costo aplicable.
• Descripción de capacidades de reportes y sistemas de control de gestión de boletos aéreos.
• Al menos 2 referencias de clientes institucionales o corporativos.

*Importante: El envío de estos documentos por correo electrónico no debe exceder de 50MB, de lo contrario se recomienda hacer el envío a través de OneDrive, Google Drive, WeTransfer o similares.

NOTAS:

• Propuestas incompletas o que no tomen en cuenta las indicaciones del TDR serán descartadas automáticamente.

• De tener consultas acerca del TDR, por favor dirigir un e-mail con prontitud al correo electrónico indicado con sus inquietudes para ofrecer más información y/o detalles.