La Coordinadora Latinoamericana y del Caribe de Pequeños(as) Productores(as) y Trabajadores(as) de Comercio Justo (CLAC), es una Asociación constituida con personería jurídica en El Salvador, que agrupa a las Organizaciones de Pequeños(as) Productores(as) (OPP’s) y Organizaciones de Trabajadores(as) dentro del Comercio Justo. CLAC está organizada en “Coordinadoras Nacionales” y “Redes”; las primeras agrupan a las organizaciones miembros de CLAC por país, mientras que las Redes de Producto, agrupan a las organizaciones por producto independientemente del país en el que se encuentren y la Red de Trabajadores(as), agrupa a las organizaciones de trabajadores(as) de los diferentes países.

• CONTEXTO DE LA CONSULTORÍA

Un mecanismo de quejas y reclamos es un proceso formal para recibir y responder a las quejas de los miembros de una organización, empresa, miembros de la comunidad local y otros individuos y/o grupos vinculados.
Las quejas y reclamos pueden ser de diversa índole, incluyendo quejas relacionadas con temáticas de derechos humanos o ambientales, como, por ejemplo: problemas relacionados con las instalaciones en el lugar del trabajo y las condiciones de trabajo; trabajo infantil; discriminación, violencia basada en género y otras formas de violencia; acoso laboral y sexual; problemas de salud y seguridad ocupacional; contaminación ambiental.

• OBJETIVOS DE LA CONSULTORÍA

• Establecer un estado actual de la existencia y funcionamiento de mecanismos de quejas y reclamos en una muestra de plantaciones identificadas por CLAC.
• Identificar cuáles son los mayores retos y dificultades en la implementación del mecanismo de quejas y reclamos.
• Identificar posibles oportunidades y barreras para una vinculación efectiva entre los mecanismos de quejas y los marcos de protección y derechos humanos: pertinencia y efectividad de los mecanismos de quejas y reclamos como herramienta de identificación y respuesta a eventuales riesgos o violaciones de derechos humanos en el marco de los procesos de DDDHA de las plantaciones.
• Identificar las mejores prácticas y factores habilitadores desde la perspectiva de los actores involucrados (incluyendo los grupos poblacionales que eventualmente sería usuarios/as del mecanismo). Esas prácticas se enfocan en la recepción de la queja, el procedimiento interno y los mecanismos de respuesta implementados.
• Realizar y sistematizar un análisis inclusivo de los mecanismos de quejas existentes con los actores involucrados.

Para más información revise los siguientes TÉRMINOS DE REFERENCIA

Con base en la revisión de los términos de referencia podrán enviar su propuesta a la dirección electrónica [email protected] con copia a [email protected] con el asunto: “Estudio dirigido a plantaciones certificadas FAIRTRADE”. Las consultas podrán realizarse hasta el 23 de marzo de 2026.

Fecha última de recepción de propuestas completas, a más tardar el 27 de marzo de 2026.

Se recomienda que las personas interesadas envíen sus propuestas considerando al menos los siguientes elementos:

• Hoja de vida del consultor(a) / equipo
• Carta de motivación
• Propuesta metodológica, técnica y económica detallada
• Muestras de trabajos anteriores* (artículos, fotos, videos)
• Referencias

*Importante: El envío de estos documentos por correo electrónico no debe exceder de 50MB, de lo contrario se recomienda hacer el envío a través de OneDrive, Google Drive, WeTransfer o similares.

NOTAS:

• Propuestas incompletas o que no tomen en cuenta las indicaciones del TDR serán descartadas automáticamente.

• De tener consultas acerca del TDR, por favor dirigir un e-mail con prontitud al correo electrónico indicado con sus inquietudes para ofrecer más información y/o detalles.